BS.CKII Nguyễn Phương Thảo trong chương trình HCD 2025: Xây dựng thương hiệu phòng khám da liễu thẩm mỹ uy tín

Tại Hội nghị khoa học thường niên HCD 2025, BS.CKII Nguyễn Phương Thảo, Giám đốc chuyên môn Pensilia, được giới thiệu là báo cáo viên với đề tài “Xây dựng thương hiệu cho một phòng khám da liễu thẩm mỹ uy tín”. Đề tài thuộc phiên “Marketing trong da liễu thẩm mỹ”, đề cập một vấn đề thiết thực: phòng khám cần làm gì để người bệnh hiểu đúng dịch vụ, lựa chọn phù hợp và duy trì niềm tin trong quá trình điều trị?

Thông tin về tên báo cáo viên và đề tài được Bệnh viện Da liễu TP.HCM công bố trong bài giới thiệu hội nghị ngày 13/05/2025. Đây là nguồn chính thức ghi nhận BS Nguyễn Phương Thảo trong chương trình HCD 2025.

HCD 2025 và phiên chuyên đề về marketing trong da liễu thẩm mỹ

Hội nghị khoa học thường niên HCD 2025 được Hội Da liễu TP.HCM phối hợp Bệnh viện Da liễu TP.HCM tổ chức ngày 25/05/2025 tại khách sạn Sheraton, TP.HCM. Chủ đề hội nghị là “Phối hợp liên ngành trong chuyên khoa da liễu”.

Theo giới thiệu của bệnh viện, phiên “Marketing trong da liễu thẩm mỹ” lần đầu được tổ chức trong khuôn khổ hội nghị khoa học thường niên, nhằm chia sẻ các nội dung thực hành liên quan đến quản lý phòng khám và truyền thông dịch vụ. Phiên do PGS.TS.BS Nguyễn Trọng Hào và TS.BS Vũ Thái Hà chủ tọa.

Chương trình giới thiệu ba đề tài: “Cần làm gì cho một phòng khám mới đi vào hoạt động?” của PGS.TS.BS Nguyễn Trọng Hào; “Xây dựng thương hiệu cho một phòng khám da liễu thẩm mỹ uy tín” của BS.CKII Nguyễn Phương Thảo; và “Tối ưu hóa mạng xã hội: cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng” của BS.CKII Nguyễn Cát Phương Vũ.

Việc đưa quản lý và truyền thông vào chương trình tạo cơ hội trao đổi về những công việc diễn ra bên ngoài phòng khám bệnh, nhưng vẫn ảnh hưởng đến cách người bệnh tiếp cận và sử dụng dịch vụ.

Đề tài của BS Nguyễn Phương Thảo: Từ định vị đến niềm tin người bệnh

Bài giới thiệu HCD 2025 cho biết đề tài của BS Nguyễn Phương Thảo hướng đến các chiến lược định vị thương hiệu, từ thiết kế nhận diện, trải nghiệm khách hàng đến duy trì sự nhất quán và niềm tin của người bệnh.

Định vị thương hiệu giúp phòng khám trả lời rõ những câu hỏi cơ bản: cơ sở phục vụ nhóm nhu cầu nào, có chuyên môn và dịch vụ gì, ai chịu trách nhiệm điều trị, người bệnh có thể tìm hiểu thông tin ở đâu?

Trong da liễu thẩm mỹ, những câu trả lời này cần cụ thể. Một phòng khám giới thiệu dịch vụ điều trị nám nên giải thích cách thăm khám, các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn phương pháp và kế hoạch theo dõi. Với sẹo hoặc trẻ hóa da, thông tin cũng cần phân biệt từng vấn đề, tránh dùng một lời hứa chung cho mọi tình trạng.

Thương hiệu vì vậy được hình thành qua cả nội dung công bố lẫn những gì người bệnh trải nghiệm tại cơ sở.

Nhận diện rõ ràng giúp người bệnh kiểm tra thông tin

Tên phòng khám, logo, hình ảnh và website giúp người đọc nhận biết một cơ sở. Tuy nhiên, khi lựa chọn dịch vụ y tế, người bệnh còn cần những thông tin có thể kiểm tra: địa chỉ, bác sĩ phụ trách, phạm vi dịch vụ và phương thức liên hệ.

Các thông tin này cần thống nhất giữa website, mạng xã hội và nội dung tư vấn. Nếu một trang ghi địa chỉ cũ, một trang giới thiệu chức danh khác hoặc nhân viên giải thích dịch vụ không giống nội dung công bố, người bệnh có thể khó xác định đâu là thông tin hiện hành.

Việc cập nhật hồ sơ bác sĩ và hoạt động khoa học cũng cần chính xác. Vai trò tham dự, báo cáo viên và chủ tọa nên được ghi đúng theo tài liệu; mỗi sự kiện nên có ngày tổ chức, tên đề tài và nguồn đối chiếu.

Trải nghiệm tại phòng khám cần phù hợp với nội dung truyền thông

Người bệnh thường tiếp xúc với phòng khám qua nhiều bước: đọc bài viết, gửi câu hỏi, đặt lịch, được tư vấn và gặp bác sĩ. Mỗi bước đều có thể ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng.

Nếu bài viết giải thích rằng phương pháp được lựa chọn sau thăm khám, quy trình tư vấn cũng cần phản ánh điều đó. Người bệnh nên được biết nội dung nào là thông tin tham khảo và nội dung nào cần bác sĩ đánh giá trực tiếp.

Chi phí, số lần điều trị dự kiến và các khoản phát sinh cũng cần được trao đổi rõ. Khi người bệnh hiểu kế hoạch, họ có cơ sở để cân nhắc khả năng theo đuổi điều trị và đặt câu hỏi về những điểm chưa rõ.

Sự nhất quán giữa bài viết, tư vấn và thực hành giúp giảm hiểu nhầm trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Truyền thông có căn cứ trong da liễu thẩm mỹ

Một bài viết về công nghệ hoặc hoạt chất cần cho người đọc biết phương pháp được dùng cho vấn đề nào, kết quả có thể khác nhau ra sao và vì sao cần thăm khám trước khi lựa chọn.

Tên thiết bị, hình ảnh trước–sau hoặc hoạt động hội nghị đều cần được đặt đúng bối cảnh. Hình ảnh kết quả nên đi kèm thông tin cần thiết để người xem hiểu trường hợp được giới thiệu. Việc bác sĩ xuất hiện trong chương trình khoa học là dữ kiện về hoạt động chuyên môn; dữ kiện đó không thay thế nghiên cứu về hiệu quả của một dịch vụ.

Đối với Pensilia, bài viết về HCD 2025 bổ sung một cột mốc vào hồ sơ hoạt động khoa học của BS Nguyễn Phương Thảo. Người đọc có thể đối chiếu tên bác sĩ và đề tài với thông tin do bệnh viện công bố, thay vì chỉ dựa vào phần giới thiệu trên website phòng khám.